Условия возврата и отмены заказа
Настоящие условия определяют порядок возврата товаров и отмены заказов, оформленных через сайт alatautrack.kz, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1. Возврат товара надлежащего качества
Клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки
- Имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, договор, накладная)
- Оборудование не было установлено и активировано в системе мониторинга
2. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения дефектов оборудования в пределах гарантийного срока (36 месяцев) клиент имеет право на:
- Бесплатный ремонт оборудования
- Замену на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости товара
3. Отказ от услуг
Клиент может отказаться от услуги мониторинга или установки GPS-трекера до начала выполнения работ. В этом случае:
- При отказе до выезда специалиста — возврат 100% предоплаты
- При отказе после начала монтажных работ — возврат за вычетом фактически понесённых расходов
4. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется следующим образом:
- Способ возврата: банковский перевод на реквизиты клиента
- Срок возврата: до 10 рабочих дней с момента получения заявления на возврат
- Для оформления возврата необходимо направить заявление на email info@alatautrack.kz или обратиться в ближайший сервисный центр
5. Контакты для обращений
По вопросам возврата товаров и денежных средств обращайтесь:
- ТОО «АЛАТАУ ТРЭК», БИН: 251140003447
- Адрес: Казахстан, Актобе, район Астана, проспект Санкибай Батыра, строение 2Г
- Телефон: +7 (700) 805-05-05
- Email: info@alatautrack.kz
Последнее обновление: 16 февраля 2026 года